a
Müşteri Memnuniyeti Politikamız

Müşteri Memnuniyeti Politikamız

Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ISO 10002

icon
Müşteri Şikayetleri Değerlendirme Prosedürü için tıklayınız.
icon
Müşteri Şikayet Prosesi için tıklayınız.

Hekim Yapı A.Ş olarak; üretici firma olarak faaliyet sürdürdüğümüz yapı malzemeleri sektöründe sunmakta olduğumuz ürün, hizmet ve benzeri tüm faaliyetlerimizde; “gelen istekler doğrultusunda müşterilerimizle daha iyi ilişkiler kurmayı, aramızdaki iletişimin daha güçlenmesi için yasal mevzuatlara bağlı kalmak ve ekonomik şartları göz önünde bulundurmak, çalışanlarımızı ve paydaşlarımızı da sürece dahil etmek koşuluyla, tarafımıza ulaşan şikayetleri kısa sürede çözümlemeyi, ürün ve hizmet kalitemizi de aşağıdaki temel ilkeler doğrultusunda geliştirmeyi taahhüt ediyoruz.”

A. Erişebilirlik: Başvurular pazarlama ve satıs bölümüne yapılabilir.

B. Şeffaflık: Başvurular pazarlama ve satış bölümünün telefon/fax numaraları ya da www.hekimyapi.com / www.hekimpor.com siteleri aracılığı ile yapılabilir.

C. Cevap verebilirlik: Başvurularınız alındıktan sonra size fax, tel ve/veya email yoluyla geri dönüs yapılacaktır.

D. Objektiflik: Başvurular adil ve önyargısız bir sekilde değerlendirilir.

E. Gizlilik: Başvuru sahibinden alınan bilgiler hiçbir bölüm ve departmana ya da üçüncü sahıslara iletilmez.

F. Müşteri Odaklılık: Memnuniyetini sağlamaya çalıştığımız müşterimizin beklentilerini; şirket politikası ve yasal mevzuat çerçevesinde kısa zamanda karşılamak ve haklarını korumak konusunda özen gösterilmektedir.

G. Hesap Verebilirlik: Gelen başvurular değerlendirilip geri dönüşleri kısa zamanda yapılır.

H. Ücret: Başvurular değerlendirilirken basvuru sahibinden ücret talep edilmez.

İ. Sürekli İyileştirme: Sürekli iyileştirme felsefesiyle, her müşteri sikayetini ar-ge için bir fırsat kabul ederek sürecin daha iyi yönetilmesi için elimizden gelenin en iyisini yapmayı hedeflemekteyiz.

M.FATİH ULUSOY
GENEL KOORDİNATÖR