a
Müşteri Şikayetleri Değerlendirmesi

Müşteri Şikayetleri Değerlendirmesi

Kurumsal Müşteri Şikayetleri Değerlendirmesi

Hekim YAPI AŞ olarak, hizmet verdiğimiz yalıtım sektöründe, ürünlerimiz, faaliyetlerimiz ve müşterilerimizden gelen isteklerin ele alınması süreçlerimiz ile ilgili, müşterilerimizin 0850 201 0 493 nolu hattımız ve diğer iletişim yolları ile rahatlıkla ulaştırabilecekleri öneri ve memnuniyetsizliklerinin tümünün; yasal şartlar ve HEKİM YAPI AŞ şirket politikaları çerçevesinde, tarafsızlık, objektiflik, nihai müşteri ve bayilerimiz tarafından erişilebilirlik, gizlilik ve TS ISO 10002 ilkelerinden ödün vermeden müşteri memnuniyetine çevrilmesi temel amacımızdır.

Bu amacımız doğrultusunda, memnuniyetsizliklerin tekrarının önlenmesi için gerekli iyileştirme çalışmalarını; planlama, uygulama, kontrol etme ve sürekli iyileştirme döngüsü içerisinde, koşulsuz müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla gerçekleştirmeyi taahhüt ediyoruz.

2014 YILINDA TARAFIMIZA İLETİLEN ŞİKAYET VE TALEPLERİN %100’ü DEĞERLENDİRMEYE ALINMIŞ OLUP , MÜŞTERİLERE GERİ DÖNÜŞLERİ YAPILMIŞTIR.

M.FATİH ULUSOY
Genel Koordinatör


icon
2014 Müşteri Şikayetleri Anket Değerlendirmesi sonuçları için tıklayınız.